Destek taleplerine ne kadar sürede yanıt verileceğini belirlemek için SLA kuralları oluşturabilirsiniz.
- Destek Talepleri / Ayarlar bölümünden SLA sekmesine girin.
- Öncelik seviyelerine (ör. düşük, orta, yüksek, acil) göre hedef ilk yanıt ve çözüm sürelerini kendi ihtiyacınıza göre tanımlayın.
- SLA'yı belirli müşteri gruplarına veya paketlere özel olarak da tanımlayabilirsiniz.
- Süre aşımına yaklaşan talepler için bildirim/uyarı ayarlayın.
- SLA uyum oranını raporlar üzerinden düzenli takip edin.
İpucu: Gerçekçi olmayan çok kısa süreler yerine, ekibinizin gerçekten karşılayabileceği hedefler belirlemek uzun vadede güven oluşturur.