Müşterileriniz bir sorun yaşadığında destek talebini birkaç adımda oluşturabilir.
- Müşteri, kendisine tanımlanan müşteri portalına giriş yapar.
- "Yeni Destek Talebi" seçeneğine tıklar.
- Konu, açıklama ve varsa ilgili departmanı seçer.
- Gerekirse ekran görüntüsü veya dosya ekleyerek sorunu detaylandırır.
- Talebi gönderir; talep otomatik bir numara alır ve durumu panelden takip edilebilir.
İpucu: Müşterilerinize destek talebi açarken mümkün olduğunca detaylı bilgi (ne zaman, hangi ekranda, hangi hata) vermelerini önerin; bu, çözüm süresini kısaltır.