Destek ekibinizin performansını görmek için çözülen/açık talep raporlarını kullanabilirsiniz.
- Destek Talepleri / Raporlar bölümüne girin.
- İncelemek istediğiniz tarih aralığını seçin.
- Açık, işlemde ve çözülmüş talep sayılarını toplu olarak görüntüleyin.
- İsterseniz departman veya personel bazında kırılım alarak kimin kaç talep çözdüğünü inceleyin.
- Ortalama çözüm süresini kontrol ederek destek sürecinizin hızını değerlendirin.
İpucu: Sürekli tekrar eden konularda çözüm süresi uzuyorsa, bu konuları Bilgi Bankası'na makale olarak eklemek hem müşteriye hem ekibinize zaman kazandırır.