Gelen destek taleplerinin doğru ekibe otomatik olarak ulaşmasını sağlamak için departman yönlendirmesi kullanabilirsiniz.
- Destek Talepleri / Ayarlar bölümünden departman listesini kontrol edin.
- Talep formunda müşterinin konusuna göre bir departman seçmesini sağlayın (ör. Teknik Destek, Muhasebe, Satış Sonrası).
- Belirli konularda gelen talepleri otomatik olarak ilgili departmana atayacak kurallar tanımlayın.
- Departman yöneticisinin, kendi departmanına gelen talepleri ayrıca personele dağıtmasını sağlayın.
- Yanlış yönlendirilen bir talebi elle başka bir departmana taşıyabilirsiniz.
İpucu: Departman seçeneklerini müşterinin anlayabileceği sade isimlerle sunmak, doğru yönlendirme oranını artırır.